Syarat & Ketentuan Penggunaan

1. Ketentuan Umum & Definisi

SOLID Chat Automasi (selanjutnya disebut "Layanan" atau "Kami") adalah platform Software-as-a-Service (SaaS) yang menyediakan manajemen bot WhatsApp multi-nomor, integrasi AI Auto-Responder, Live Chat Customer Support (CS), dan broadcast pesan bisnis.

• Pengguna: Individu, badan usaha, atau entitas hukum yang mendaftarkan akun di platform SOLID Chat Automasi.
• Staf / Agen CS: Akun bawahan yang didaftarkan oleh Pengguna untuk melayani pesan masuk pelanggan di dashboard Live Chat.
• Pelanggan Akhir: Individu atau pihak ketiga yang berinteraksi melalui pesan WhatsApp dengan nomor bot milik Pengguna.

2. Kebijakan Anti-Spam & Penggunaan yang Dilarang (AUP)

Pengguna diwajibkan mematuhi WhatsApp Business Messaging Policy dan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Anda dilarang keras menggunakan layanan ini untuk:

• Mengirimkan pesan spam massal tanpa persetujuan eksplisit (opt-in) dari penerima pesan.
• Aktivitas penipuan, phishing, perjudian daring, pornografi, ujaran kebencian, pelecehan, atau konten yang melanggar norma hukum (UU ITE).
• Menyebarkan malware, spyware, atau kode berbahaya melalui tautan atau lampiran media.
• Menggunakan identitas atau merek dagang pihak lain secara tidak sah untuk mengelabui pelanggan.

Pelanggaran terhadap kebijakan ini berakibat pada penangguhan (suspend) atau pemblokiran akun permanen tanpa pengembalian dana (non-refundable).

3. Tanggung Jawab Konten Asisten AI & Human Takeover

Layanan menyediakan integrasi ke penyedia model kecerdasan buatan (seperti Google Gemini, OpenAI, OpenRouter, dan Ollama). Pengguna bertanggung jawab penuh atas:

• Instruksi sistem (system prompt), tone, dan knowledge base yang dikonfigurasikan pada bot AI masing-masing.
• Akurasi informasi produk, harga, dan komitmen bisnis yang dihasilkan oleh bot AI kepada pelanggan Anda.
• Pengawasan berkala oleh staf CS manusia (Human-in-the-loop) melalui fitur Takeover apabila bot memberikan respons yang kurang tepat.

4. Model Langganan & Saldo Kredit Pesan WABA

Penggunaan platform tunduk pada kuota paket langganan aktif (Free Trial, Starter, Business, Enterprise) dan ketentuan saldo kredit pesan:

• Konektivitas WhatsApp Gateway: Kuota bot didasarkan pada paket langganan yang dipilih pengguna. Pengiriman pesan menggunakan jaringan integrasi akun Anda sendiri.
• WhatsApp Official (Meta Cloud API): Percakapan bisnis dipotong dari Saldo Kredit Pesan terpusat pengguna. Pemotongan kredit hanya dilakukan 1 kali per 24 jam per pelanggan untuk jendela percakapan yang terbuka.
• Seluruh pembayaran langganan dan top-up saldo yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable).

5. Batasan Tanggung Jawab & Service Level (SLA)

Kami berupaya keras menjaga ketersediaan layanan dengan target uptime 99,5%. Namun, Pengguna mengakui bahwa:

• Konektivitas layanan bergantung pada stabilitas jaringan internet perangkat pengguna dan infrastruktur pihak ketiga WhatsApp. Kami tidak bertanggung jawab atas pembatasan atau sanksi nomor oleh WhatsApp akibat aktivitas spamming atau pelanggaran kebijakan pesan oleh pengguna.
• SOLID Chat Automasi tidak bertanggung jawab atas kerugian materiil, immaterial, atau hilangnya potensi keuntungan bisnis akibat gangguan server pihak ketiga (cloud hosting, provider AI LLM, atau Meta API).

6. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Setiap pembaruan material akan diumumkan melalui notifikasi dashboard atau email terdaftar. Penggunaan layanan yang berlanjut setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan baru tersebut.

7. Bantuan & Konsultasi Hukum

Pertanyaan terkait syarat dan ketentuan layanan dapat disampaikan melalui: