Instruksi Penghapusan Data Pengguna & Akun
Sesuai dengan ketentuan Platform Meta (Facebook / WhatsApp Business Cloud API) dan regulasi privasi data yang berlaku di Indonesia (UU PDP No. 27 Tahun 2022), kami menghormati hak Anda untuk mengendalikan, mencabut izin, dan menghapus data pribadi maupun data bisnis Anda secara menyeluruh.
Perhatian Penting
Penghapusan akun dan data bersifat permanen. Setelah proses penghapusan dieksekusi, semua sesi bot WhatsApp, token Meta WABA, riwayat live chat, kontak broadcast, dan konfigurasi AI knowledge base tidak dapat dipulihkan kembali.
1. Hak Anda Atas Penghapusan Data (Right to Erasure)
Sebagai pengguna layanan SOLID Chat Automasi, Anda memiliki hak penuh untuk meminta pemusnahan data pribadi Anda dari server kami kapan saja tanpa biaya tambahan. Hal ini mencakup:
- Data Akun Pengguna: Nama profil, nomor WhatsApp, email, dan kata sandi terenkripsi.
- Kredensial WhatsApp Business API (WABA): WABA ID, Phone Number ID, dan Permanent Access Token yang terhubung ke Meta Cloud API.
- Sesi Perangkat WhatsApp: Token sesi terenkripsi yang tersimpan di basis data terlindungi.
- Riwayat Percakapan & Media: Pesan outbox, chat inbox tim CS, dan file media yang tersimpan.
- Knowledge Base AI & Dokumen: Prompt kustom, dokumen PDF/teks yang diunggah untuk AI auto-responder.
2. Cara Menghapus Akun & Data Mandiri via Dashboard
Jika Anda masih memiliki akses ke akun Anda, Anda dapat melakukan pemutusan koneksi bot atau penghapusan data secara langsung:
Masuk ke Dashboard
Login ke aplikasi SOLID Chat Automasi di halaman Login (/login) menggunakan nomor WhatsApp dan kata sandi Anda.
Putuskan Integrasi WhatsApp / WABA
Buka menu WhatsApp Official (WABA) atau Koneksi Bot, lalu klik tombol "Disconnect" atau "Hapus Bot" pada nomor yang ingin Anda hapus. Ini akan mencabut webhook Meta dan menghapus token secara seketika.
Pengaturan & Permintaan Hapus Akun
Buka menu Pengaturan > Keamanan Akun, lalu pilih opsi "Hapus Akun & Seluruh Data". Konfirmasikan dengan memasukkan kata sandi akun Anda.
3. Pencabutan Izin via Meta (Facebook App Settings)
Jika Anda menghubungkan WhatsApp Official menggunakan Meta Embedded Signup (Login dengan Facebook), Anda juga dapat mencabut akses aplikasi dari portal Meta secara langsung:
- Buka halaman Pengaturan & Privasi di akun Facebook bisnis Anda.
- Pilih menu Pengaturan > Aplikasi dan Situs Web (Apps and Websites).
- Temukan aplikasi SOLID Chat Automasi pada daftar aplikasi aktif.
- Klik tombol "Hapus" (Remove) untuk mencabut semua izin akses data bisnis WhatsApp.
- Meta akan mengirimkan Callback Webhook Data Deletion Request secara otomatis ke endpoint server kami untuk memusnahkan data Anda.
4. Permintaan Penghapusan Manual via Tim Support
Jika Anda tidak dapat mengakses dashboard atau ingin mengajukan penghapusan data secara manual oleh administrator sistem kami, Anda dapat mengirimkan permohonan melalui email atau WhatsApp resmi:
- Subjek Email: Permohonan Penghapusan Data Pengguna - [Nomor HP / Nama Perusahaan]
- Email Resmi: privacy@solidtech.cloud atau support@solidtech.cloud
- WhatsApp Support: +62 812-3456-7890
- Informasi yang Disertakan: Nomor WhatsApp terdaftar, alamat email terdaftar, dan bukti kepemilikan akun.
Catatan: Tim Data Protection Officer kami akan memproses dan memverifikasi permintaan penghapusan data dalam waktu maksimal 3 x 24 jam kerja sejak permintaan diterima, serta mengirimkan bukti konfirmasi tertulis bahwa seluruh data telah dihapus permanen.
5. Batas Retensi Data & Regulasi Finansial
Sesuai dengan ketentuan perundang-undangan perpajakan dan keuangan di Indonesia, faktur transaksi / bukti pembayaran langganan resmi akan disimpan secara terpisah dalam bentuk terarsip selama jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum sebelum dimusnahkan. Data operasional percakapan dan pesan WhatsApp akan langsung dihapus seketika saat penghapusan dieksekusi.